SERVPRO Team Shaw es una de las mayores franquicias SERVPRO del país, habiendo crecido de una sola ubicación en 2020 a 33 ubicaciones hoy en tres grandes mercados. Hemos asistido a más de 5.000 clientes con emergencias de agua e incendios en todo el país. Somos un proveedor completo y llave en mano para nuestros clientes, realizando desde servicios de emergencia por agua y incendios, traslado y almacenamiento de contenidos, limpieza textil hasta la reconstrucción. Recientemente hemos sido clasificados como la empresa privada de restauración/construcción de más rápido crecimiento en el país en el #69, y las oportunidades de crecimiento siguen surgiendo en grandes pérdidas comerciales, restauración de daños por incendio, eliminación de amianto y moho, y más.

El Director de Operaciones es responsable del rendimiento global de la producción de restauración en su mercado, supervisando todas las operaciones de mitigación desde el primer aviso de pérdida hasta la finalización del trabajo. Este puesto gestiona la mano de obra, el coste de mercancías vendidas (COGS), la programación de producción y la gestión del rendimiento a través de un equipo de Jefes de Proyecto y equipos de campo. El candidato ideal es un líder operativo fuerte que pueda equilibrar calidad, rapidez y rentabilidad mientras asesora y desarrolla a la próxima generación de talento en restauración.

Si tienes un sentido de urgencia y quieres crecer en una empresa que ha crecido cinco veces en los últimos dos años, no busques más y solicita hoy mismo. Buscamos a alguien que sea un comunicador sólido, con excelentes habilidades analíticas, detallista y que prospere haciendo que el equipo rinda cuentas a los resultados. Nuestra idea del candidato ideal es proactiva, experimentada y realmente disfruta desarrollando personas mientras impulsa la excelencia operativa.

• Supervisar todas las operaciones de mitigación en las líneas de servicios de agua, incendios y reconstrucción, asegurando que los trabajos se ejecuten de forma segura, eficiente y conforme a los estándares SERVPRO e IICRC.

• Gestionar la mano de obra en todo el equipo de producción — niveles de personal, asignación de equipos y distribución de la carga de trabajo entre los Jefes de Proyecto, jefes de equipo y técnicos.

• Coste propio de los bienes vendidos (COGS): monitorizar el costeado de trabajo, el gasto en mano de obra y materiales, la utilización de equipos y el rendimiento del margen respecto al presupuesto.

• Construir y gestionar la programación de producción en todos los trabajos activos, equilibrando la disponibilidad del equipo, el equipamiento y los plazos de los clientes.

• Impulsar la gestión del rendimiento estableciendo KPIs para los Jefes de Proyecto y equipos, realizando revisiones periódicas y exigiendo responsabilidades a los equipos respecto a los objetivos de producción, calidad y satisfacción del cliente.

• Liderar la formación, el coaching y el desarrollo para los Jefes de Proyecto y técnicos, incluyendo vías de certificación IICRC y planificación de progresión profesional.

• Colaborar con el Director General, los equipos de ventas y de reclamaciones para alinear la capacidad de producción con la cartera de ventas y los compromisos con los clientes.

• Revisar y aprobar los archivos de trabajo, la documentación del alcance y las estimaciones (Xactimate/Xactanalysis) para garantizar su precisión y integridad.=

• Monitorizar los informes de tiempo de trabajo y de trabajo en progreso (WIP); Identificar y resolver cuellos de botella en empleos envejecidos o en riesgo.

• Garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad, las normas OSHA y los sistemas de documentación de trabajo SERVPRO (WorkCenter, DryBook) en todas las tripulaciones.

• Supervisar las necesidades de equipo, vehículos e inventario entre las tripulaciones, coordinando con las instalaciones y la flota según sea necesario.

• Resolver problemas escalados de clientes y de ajustadores de seguros, interviniendo según sea necesario para proteger la satisfacción del cliente.

• Reclutar, entrevistar e incorporar a nuevos Jefes de Proyecto y al personal de producción a medida que el equipo crece.

• Analizar los informes de producción y financieros y presentar actualizaciones de rendimiento y planes de mejora a los directivos.

• Apoyar iniciativas de crecimiento en líneas de servicios especializadas, incluyendo pérdidas comerciales de gran tamaño, restauración de daños por incendio y eliminación de amianto/moho.

• Promover y hacer cumplir una cultura de seguridad sólida en cada lugar de trabajo.

• Salario base competitivo con bonificaciones y planes de comisiones.

• Horario: lunes a viernes, de 8:00 a 17:00.

• Disponibilidad para horas extra y de guardia requeridas durante las horas de mayor demanda o respuestas de emergencia.

• 3–5+ años de experiencia en restauración, construcción o gestión de propiedades, incluyendo al menos 2 años en un rol de supervisión o gestión.

• Historial probado en la gestión de mano de obra, COGS o P&L en entornos de servicios de campo o construcción.

• Sólidas habilidades de liderazgo con experiencia gestionando y desarrollando equipos de Jefes de Proyecto o supervisores de campo.

• Conocimiento práctico de la programación de producción y el cálculo de costes de trabajo.

• Permiso de conducir válido con historial limpio.

• Dominio de software de seguimiento/producción de empleos y Microsoft Office/Excel.

• Capacidad para viajar entre ubicaciones asignadas según sea necesario.

• Disponibilidad para rotación de guardia, por las tardes, fines de semana o horas extra según sea necesario durante la demanda alta o la respuesta a emergencias.

Preferido:

• Certificación(s) IICRC en restauración de daños por agua, restauración por incendio/humo o áreas relacionadas.

• Experiencia con los sistemas de documentación de empleos SERVPRO (WorkCenter, DryBook, Xactimate/Xactanalysis).

• Experiencia con líneas comerciales de gran pérdida, incendios, moho/amianto o reconstrucción.

• Se prefiere una licenciatura en gestión de la construcción, negocios o en un campo relacionado.

• Bilingüe (inglés/español) es un punto a favor.

• Capacidad para levantar, transportar y mover hasta 50 libras según sea necesario para visitas e inspecciones a obras.

• Capacidad para desplazarse regularmente a múltiples lugares de trabajo y ubicaciones.

• Cómodo trabajando en entornos activos de construcción y restauración, tanto en interiores como en exteriores.

• Médico, Dental, Visión

• Tiempo libre remunerado

• Baja por enfermedad pagada

• Compatibilidad con 401(k)

• Compensación competitiva

• Oportunidades de desarrollo personal